コールセンターベンダーでのセンターマネージャー、およびクライアント企業への業務改善コンサルティング・コールセンター構築支援等を担当しております。

マネジメントでの実績としては、200名規模の営業支援コンタクトセンターの経験があります。また、コンサルティングでの実績としては、業務可視化・課題抽出および、現場での業務改善支援（20％の生産性向上事例あり）等があります。

現在の会社では、将来のキャリアが『コールセンター』という枠組みの中に制約されるため、より上流でのコンサルティングや事業企画に携わりたいという希望から、転職も視野に入れて考えております。また、そもそもこれまでの経験・実績・キャリアから、今後をどのようにキャリアを構築してゆくべきか、そのための指針は何かという点について、相談したいと考えております。

コンタクトセンターを通じての顧客業務支援から、戦略系・マーケティング系のコンサルティング業務へ幅を広げたいと考えております。もしくは、事業会社での経営企画・事業企画業務も視野に入れております。

いずれにしても、中長期的には「コンサルティング分野を極める」「事業会社でのボードメンバーを目指す」という選択肢を柱としてキャリアを構築したいと考えております。（現状、同業種への転進は考えておりません。）